서비스 수준 계약

시스템 가용성: 99.5%
계획된 가동 중지 시간: 8 시간/월

시스템 가용성은 다음 공식을 사용하여 매월 측정됩니다.

• 해당 월의 총 분 = 해당 월의 일 x 24시간/일 x 60분/시간
• 총 예상 가용성( 분) = 해당 월의 총 시간(분) – 매월 계획된 가동 중지 시간(최소)
• 총 최소 사용 가능 시간(분) = 총 최적 시간(분) x 예상 시스템 가용성(%)
• 허용되는 계획되지 않은 가동 중지 시간(분)의 총 양 = 총 예상 가용성(분) – 총 최소 가용성(분)

계획된 다운타임은 배포를 위해 다운타임이 필요한 예정된 유지보수입니다. 공급업체는 계획된 다운타임 전에 최소 14일 전에 사전 통지해야 합니다. 긴급한 계획된 다운타임이 발생하는 경우 공급업체는 고객에게 제출해야 하며 다운타임은 고객의 재량에 따라 결정됩니다.

계획되지 않은 다운 타임은 예상 가동 시간 목표를 달성하기 위해 허용되는 최대 계획되지 않은 다운타임입니다.

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고객 서비스 상담 시간

SkyHive는 다음과 같은 서비스 운영 시간 동안 기술 상담 지원을 제공합니다.

• 서비스 지원 정기 지원 - 모든 채널: 팀원이 사무실에 온라인 상태이거나 원격으로 근무하는 경우 시간대별 커버리지 지원
• 서비스 지원 정기 이용 가능 – 24시간 x 7일
• ↪CF_200D↩서비스지원 대기 시간 범위 - 모든 채널: 팀원이 대기 중이고 위에 설정된 목표 내에서 우선순위에 따라 응답하는 시간 범위 지원
• 서비스 지원 온콜 가용성 – 24시간 x 7일
  

고객은 다음을 통해 지원 시간 동안 헬프 데스크 티켓을 시작할 수 있습니다.

• 이메일: support@SkyHive.io
• 전화: 1 604 332-4993