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서비스 수준 계약

시스템 가용성: 99.5%
계획된 가동 중지 시간: 8 시간/월

시스템 가용성은 다음 공식을 사용하여 매월 측정됩니다.

• 해당 월의 총 분 = 해당 월의 일 x 24시간/일 x 60분/시간
• 총 예상 가용성( 분) = 해당 월의 총 시간(분) – 매월 계획된 가동 중지 시간(최소)
• 총 최소 사용 가능 시간(분) = 총 최적 시간(분) x 예상 시스템 가용성(%)
• 허용되는 계획되지 않은 가동 중지 시간(분)의 총 양 = 총 예상 가용성(분) – 총 최소 가용성(분)

계획된 가동 중지 시간은 배포에 가동 중지 시간이 필요한 예약된 유지 관리입니다.  공급업체는 계획된 가동 중지 시간 전에 최소 14일 전에 사전 통지를 해야 합니다.  긴급한 계획된 가동 중지 시간이 발생할 경우 공급업체는 고객에게 제출해야 하며 가동 중지 시간은 고객의 재량에 달려 있습니다.

계획되지 않은 가동 중지 시간은 예상 가동 시간 목표를 충족하기 위해 계획되지 않은 가동 중지 시간까지 허용되는 최대 시간입니다. ‍

지원 시간

SkyHive는 다음과 같은 운영 지원 시간 동안 기술 지원을 제공합니다.

• 서비스 지원 정규 적용 범위 - 모든 채널: 팀 구성원이 사무실에서 온라인 상태이거나 원격으로 작업하는 지원 시간 범위
• 서비스 지원 정기 이용 가능 – 24시간 x 7일
• 서비스 지원 온콜 커버리지 – 모든 채널: 팀 구성원이 통화 중이고 우선 순위에 따라 위에 설정된 목표 내에서 응답하는 지원 시간 범위
• 서비스 지원 온콜 가용성 – 24시간 x 7일
  

고객은 다음을 통해 지원 시간 동안 헬프 데스크 티켓을 시작할 수 있습니다.

• 이메일: [이메일 보호] 
• 전화: 1 604 332-4993

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