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귀하는 조직과 업계에서 직무에서 스킬로의 전환을 선도적으로 지지하는 사람입니다. 인력 관리에 대한 스킬 기반 접근 방식의 이점을 설명하는 Gartner, 하버드 비즈니스 리뷰, 머서 등의 연구를 보셨을 것입니다.
"스킬이 점점 더 업무의 기준이 되면서 조직은 업무 운영 모델을 직무에서 스킬로 전환하는 방향으로 재구상하고 있습니다."라고 Mercer의 라빈 제수타산은 말합니다. "스킬 혁신 리더는 이러한 전환을 가능하게 하는 역할을 점점 더 많이 담당하고 있습니다."
모든 기술 혁신 리더는 다년간의 변화 관리 여정에서 대규모 조직에서 성공을 정의하고 달성하는 방법에 대해 고민합니다.
이 문서에서는 Best Buy, Baker Hughes, Gainwell 등 100개 이상의 대규모 조직에서 기술 혁신을 지원하면서 얻은 귀중한 교훈을 설명합니다.
아직 상담하지 않으셨다면, 직무에서 스킬로의 전환에 대한 조직의 구체적인 목표와 과제에 대해 SkyHive와 상담해 보시기 바랍니다.
AI 기반 스킬 인텔리전스 분야의 리더인 SkyHive는 조직이 수요가 많은 스킬을 갖춘 인력을 채용, 관리, 유지하고 인력을 업스킬링 및 재교육할 수 있도록 지원합니다.
기술 혁신 리더
SkyHive 데이터에 따르면 '전략적 기술 혁신의 글로벌 책임자'를 고용하는 조직의 수가 증가하고 있는 것으로 나타났습니다.
조직의 스킬 혁신 리더가 되려면 직책보다는 경영진의 후원자와 변화에 대한 조직의 의지가 더 중요합니다.
조직이 스킬 기반 접근 방식으로의 전환을 통해 완전한 혜택을 누리려면 단순한 소프트웨어 구매나 컨설팅 계약 이상의 것이 필요하다는 것을 경험하셨을 것입니다. "의도, 투자, 기술, 변화"가 필요합니다(Forrester, "AI 스킬 인텔리전스는 이제 사치가 아닌 필수입니다").
전자제품 소매업체 Best Buy에서 Jeff Johnson은 기술 혁신을 담당하는 선임 제품 관리자로 근무했습니다. 그곳에서 그는 스킬이 각 직원의 커리어 여정에서 힘을 실어주는 기본 요소라는 개념을 전파하는 데 일조했습니다.
Johnson은 인재 확보, 인재 개발 및 보상을 포함한 다양한 분야의 지식을 구축해야 한다고 주장했습니다.
기술 혁신 리더 역할은 과학이자 예술입니다.
Johnson은 과학적인 부분에는 데이터 거버넌스가 포함된다고 설명합니다. 조직은 이러한 혁신을 시작할 때 직무 설명이나 기타 유용한 데이터를 보유하게 되지만, 이러한 데이터는 불완전하거나 오래된 경우가 많습니다.
예술 부분에는 많은 양의 변화 관리가 포함됩니다. "우리는 많은 사람들의 치즈를 옮기고 있습니다."라고 존슨은 변화 관리 서적 "누가 내 치즈를 옮겼나"를 언급하며 말합니다.
이그제큐티브 스폰서
임원 스폰서는 최고 경영진, 이사회 구성원 또는 기타 임원이 될 수 있습니다. 베이커 휴즈, 베스트바이, 게인웰에서는 회장 겸 CEO가 총괄 스폰서로서 일자리에서 기술로의 전환을 강화하는 역할을 맡았습니다.
로렌조 시모넬리는 에너지 기술 기업인 Baker Hughes를 이끌고 있습니다. 그는 GE의 재무 부서를 시작으로 여러 부서를 거쳐 2017년 베이커 휴즈와 합병한 GE 오일 & 가스 사업부를 이끌고 있습니다. 2024년 2월에 열린 회사 연례 회의의 주제는 "변화에 활력을 불어넣다"였습니다. (로렌조 시모넬리, "변화에 활력을 불어넣는 한 해: 2024년 베이커 휴즈 연례 회의에서 느낀 소회", 2024년 2월 8일).
베스트바이의 전 회장 겸 CEO인 Hubert Joly는 직원들이 "마법을 만들 수 있도록" 역량을 강화하는 것을 목표로 삼았습니다. 그는 직원은 단순한 자원이 아니라 "기업에 절실히 필요한 혁신과 변화의 창조적 엔진"이라고 주장했습니다. (Inc 매거진, "베스트바이를 턴어라운드시킨 CEO가 리더에게 주는 5가지 교훈", 2023년 9월 29일). 현재 하버드 비즈니스 스쿨에서 학생들을 가르치고 있습니다.
선도적인 의료 기술 제공업체인 Gainwell Technologies에 입사하기 전에는 최고 경영진이 조직을 혁신하기 위한 전략을 개발하도록 지원하는 데 중점을 둔 Accenture의 글로벌 프랙티스를 이끌었습니다. (텍사스 CEO 매거진, CEO 인터뷰 시리즈: 마크 니크렘, 2024년 3월 20일).
조직의 기술 여정에서 도달해야 할 5가지 이정표
조직의 스킬 혁신 여정을 시작하고 시간이 지남에 따라 조직의 스킬 성숙도를 높이기 위해 SkyHive는 5가지 중요한 마일스톤을 확인했습니다.
1. 추진 목적 정의하기: 스킬 접근 방식으로의 전환을 위한 조직의 우선순위를 파악하세요.
2. 견고한 직무 아키텍처 기반 위에 구축합니다: 역동적인 스킬 기반 직무 아키텍처를 채택하세요.
3. 윤리적 AI를 사용하여 수작업을 최소화합니다: 지속 가능한 관행을 자동화합니다.
4. 조직의 기술 성숙도를 발전시키세요: 초기 사용 사례에 대한 분기별 진척도를 제공하면서 더 폭넓은 채택을 향해 나아갑니다.
5. 스킬 비전에 인력을 참여시키세요: 직원들의 참여를 유도하고 흥미를 유발할 수 있는 실질적인 단계를 찾아보세요.
1. 운전 목적 정의하기
스킬 혁신은 의미 있는 변화를 위한 촉매제 역할을 합니다. 조직의 우선 순위는 무엇인가요?
수요가 많은 기술을 보유한 인재 부족 문제를 해결하고 있나요? 아니면 유지율과 내부 이동성을 개선하고 싶으신가요? 최고의 인재를 유지하고 계신가요? 직원 교육 및 개발 업그레이드? 아니면 다른 비즈니스 동인이 있나요?
"일자리 없는 일"에서 Ravin Jesuthasan과 John Boudreau는 일자리에서 기술로 전환하기 위한 5가지 성공 지표를 설명합니다(MIT Sloan Management Review, 2021년 봄).
- 역할 수행 시간 단축
- 인재 가시성 향상
- 새롭게 부상하는 업무와 쇠퇴하는 업무에 대한 인사이트
- 노동 생산성 향상
- 속도와 민첩성
↪f_200D↩직업에서 기술로 전환을 위한 5가지성공 지표
딜로이트의 연구에 따르면 스킬 기반 조직이 직무 중심 접근 방식을 취하는 조직보다 더 나은 비즈니스 성과를 달성하고 있습니다. (딜로이트, 수 캔트렐 외, "스킬 기반 조직: 새로운 운영 모델", 2022년 9월 8일).
스카이하이브 가치 사례 ROI에 대한 자세한 내용은 skyhive.ai와 이 시리즈의 다음 글에서 확인할 수 있습니다.
2. 견고한 직무 아키텍처 기반 위에 구축
달성하고자 하는 초기 경제적 이익의 추진 목적을 정의한 후, 조직의 기술 혁신 여정을 시작하는 다음 단계는 현대적이고 유연한 직무 아키텍처로 업그레이드하는 것입니다.
Gainwell의 인재 및 개발 관리자인 Julie Moore가 수요가 가장 많은 기술, 사람들이 가장 많이 선택하는 경력 경로, 교육 또는 멘토링의 격차를 파악할 수 있는 실행 가능한 데이터의 이점에 대해 설명합니다.(Gainwell Technologies의 줄리 무어와 함께하는 SkyHive "스킬 인사이트 활용하기" 동영상).
그녀는 Gainwell의 내부 팀을 지원하는 경력 개발 솔루션을 설계하고 제공하는 역할을 담당하고 있습니다.
스킬 우선 직무 아키텍처를 만드는 것은 스킬 기반 조직으로 거듭나기 위한 기본 단계입니다. 조직의 직무 아키텍처는 노동 시장의 외부 기술 정보를 통합하고 직무 설명 및 기술 요구 사항 생성을 자동화하는 데 도움이 됩니다.
딜로이트는 "... 직무 아키텍처는 조직이 명확한 경력 경로를 구축하고 공평하고 공정한 보상을 정의하기 위해 역할을 구조화하는 데 사용하는 청사진 역할을 합니다."라고 말합니다. 또한 잘 정의된 직무 아키텍처는 수요에 맞는 기술을 연결하고 궁극적으로 인재 전략을 강화하는 데 필수적입니다." (Deloitte, "경계 없는 세상의 직무 아키텍처").
다음은 SkyHive가 여러분과 동료들과 협력하여 조직의 업무 아키텍처를 구축하고 강화하는 방법을 요약한 것입니다:
- 검색 세션에서 고객과 협력하여 데이터를 수집하고, 직무 아키텍처 방법론을 사용자 지정하고, 조직에 맞는 스킬 온톨로지를 매핑합니다.
- Workday의 AI 엔진은 HR, 인적 자본 관리(HCP), ERP 및 기타 시스템의 데이터를 고유한 스킬 마스터 뷰에 통합하기 위해 많은 작업을 수행합니다.
- 저희의 AI는 직책, 직무 계층, 필수 기술을 매핑하여 새로운 기술 기반 직무 아키텍처를 생성합니다.
- 실시간 노동 시장 데이터로 직무 아키텍처를 지속적으로 강화합니다.
- SkyHive는 HR, 인적 자본, ERP 및 기타 소프트웨어 전반에 걸쳐 새로운 직무 아키텍처를 적용하여 일관된 접근 방식을 통해 기술 부족을 완화하고 시간을 절약하며 ROI의 주인공이 될 수 있도록 지원합니다.
3. 윤리적 AI를 사용하여 수작업 최소화
조직의 기술 혁신 여정을 시작하는 세 번째 단계는 지루하고 반복적인 작업을 자동화하기 위해 윤리적이고 책임감 있는 AI를 도입하는 것입니다.
Forrester의 "스킬 기반 인재 관행을 마스터하려면 스킬 인텔리전스 기술이 필요합니다" (2023년 6월 26일)에서 미래 업무 분석가인 Betsy Summers는 SkyHive와 같은 AI 기반 스킬 인텔리전스 소프트웨어가 등장하기 전의 스킬 기반 혁신에 대한 도전 과제를 설명합니다. 이전에는 HR 및 인사팀:
- 중요한 비즈니스 뉘앙스를 놓치는 정적 스킬 인벤토리 스프레드시트와 역량 프레임워크를 수동으로 구축하는 데 수개월을 소비했습니다;
- 기존 직무 설명, 이력서, 이력서 또는 LinkedIn 프로필에 지나치게 의존하여 이러한 기존 자료에서 다루지 않는 중요한 기술을 소홀히 합니다.
- 조직이 발전함에 따라 수동으로 업데이트하는 데 너무 많은 노력을 낭비했습니다.
스카이하이브 스킬 모델은 AI 편향성이 없는 것으로 Armilla 검증을 받았으며 EU AI 법, 뉴욕시 지방법 144 및 향후 규정에서 정한 까다로운 기준을 충족합니다. SkyHive AI 기반 인적 자본 운영 시스템™에는전 세계적으로 이용 가능한 실시간 노동 시장 인텔리전스(LMI)와 퀀텀 노동 분석®이 포함되어 있습니다.
스카이하이브 책임 AI에 대한 자세한 내용은 skyhive.ai와 이 기술 혁신 리더 시리즈의 다음 기사에서 확인할 수 있습니다.
4. 조직의 기술 성숙도 향상
Best Buy에서 Johnson은 기술 생태계를 위한 인력 기술 제품 팀 내에서 분기별 목표와 주요 결과를 정의했습니다.
Johnson은 SkyHive를 시범적으로 사용한 후, 이를 확장하여 Best Buy 직원들이 자신의 기술 역량을 파악하고, 배우고 적용하고 싶은 기술을 파악하고, 조직에서 이동할 수 있는 위치를 확인할 수 있는 환경을 만들었습니다.
SkyHive는 인재 확보, 인재 개발, 엔터프라이즈 학습 및 인력 계획 분야의 Johnson 및 그의 동료들과 여러 부서에서 협력하여 Best Buy 직원 경험의 일부로 기술을 확장하는 조직 모델을 구현하는 데 도움을 주었습니다.
저희의 경험을 바탕으로 기술 혁신 리더는 프로젝트 계획을 세울 때 다음과 같은 네 가지 지평을 고려할 것을 제안합니다.
스카이하이브 기술 혁신의 지평
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하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, "기술 우선 접근법은 조직이 채용을 넘어 인재를 육성하고 유지하는 방법의 핵심으로 삼는다면 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다." (하버드 비즈니스 리뷰, 콜린 암머만 외, "뉴칼라 인력", 2023년 3~4월).
퇴사율을 줄이기 위한 직원 유지 전략의 일환으로, 기업들은 수요가 많은 기술을 갖춘 인재를 유지하기 위해 직원 경험에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. Gartner 설문조사에 따르면 S&P 100대 기업의 90% 이상이 동일한 인재를 확보하기 위해 경쟁하고 있는 것으로 나타났습니다. (Gartner 웨비나 녹화물, 자문 담당 부사장 Dion Love, "스킬 기반 인재 확보로 미래 인력양성").
베이커 휴즈는 이러한 지평을 통해 조직 전반에 걸쳐 스킬 접근 방식을 채택하여 수요가 많은 스킬을 갖춘 인재를 채용, 관리 및 유지하는 동시에 직원들에게 스킬 업 또는 재교육을 위한 경로를 제공하는 데 상당한 진전을 이루었습니다.
전 베이커 휴즈의 최고기술책임자이자 베이커 휴즈의 스킬 혁신 여정을 이끌었던 Elie Alam이 스킬 분석의 혁신적 영향과 스킬 과잉 및 부족 영역을 식별하는 AI의 힘에 대해 설명합니다.
예를 들어, 기술팀에 프로젝트 관리 기술이 지나치게 많다는 사실을 발견했을 때의 놀라움에 대해 설명합니다. 이는 변화에 활력을 불어넣는다는 CEO의 비전을 달성하는 데 필요한 인재의 채용이나 교육, 재배치를 계획하는 데 도움이 됩니다.
Alam은 "이런 종류의 데이터를 확보하는 것이 매우 유용하고 인사이트를 얻는 데 도움이 된다"고 설명하며 전략적 필요성에 기반한 인력 계획에 대한 현명한 결정을 내릴 수 있다고 말합니다. ( 베이커 휴즈의 CTO Elie Alam과 함께하는SkyHive 동영상 "AI 기반 기술 혁신").
글로벌 리테일러인 Walmart와 유니레버는 세계경제포럼, 액센츄어, 스카이하이브와 협력하여 업계 간 파일럿 프로그램을 통해 사람들의 관심사와 기술에 따라 새로운 커리어를 준비할 수 있는 더 스마트한 방법을 찾기 위해 노력했습니다.
Accenture 미래 기술 파일럿 보고서에서 언급했듯이 "고용주는 사람들이 실제로 무엇을 하고 싶어 하는지, 그들의 목적과 열정이 무엇인지 파악한 다음 예상치 못한 길로 나아갈 수 있도록 지원해야 합니다."
세계 경제 포럼의 재교육 경로 사례
SkyHive는 직원들이 이력서, 이력서, LinkedIn 프로필을 넘어 교육, 취미, 자격 증명까지 포함할 수 있는 직관적이고 즐거운 방법을 제공합니다.
스카이하이브는 사람들이 자신의 스킬에 대해 스스로 보고할 때, 스스로 한계를 설정한다는 사실을 발견했습니다. 자신이 얼마나 숙련되었는지 제대로 인식하지 못하기 때문입니다. 평균적으로 개인은 자신의 특정 역할에 대해 11개의 기술을 파악합니다. 하지만 SkyHive를 사용하면 그 수가 34개로 늘어납니다.
5. 스킬 비전에 직원 참여 유도하기
직원 참여 전략은 조직의 기술 혁신에 있어 중요한 부분입니다.
"업스킬링의 여정이 근로자나 기업에게 항상 직관적인 것은 아닙니다."라고 Walmart의 글로벌 인재, 인력 전략 및 조직 개발 부문 수석 부사장 Amy Goldfinger는 미래의 업무 파일럿의 일부로 설명합니다. "이 길이 현실이라고 믿지 않는 것은 인사팀과 채용 담당자뿐만이 아닙니다. 이직을 원하는 근로자들도 이 길이 현실이라고 믿지 않습니다." (Accenture, 미래 기술 파일럿 보고서, 2021).
스카이하이브의 고객들이 혁신적인 직원 참여 아이디어를 실행하는 것을 많이 보았습니다.
Best Buy는 직원들이 새로운 기술을 개발하고 경력을 쌓을 수 있도록 인턴십, 스트레치 과제, 순환 배치 프로그램인 Tidal Wave를 제공합니다.
인턴십
베스트바이의 유급 인턴십을 통해 경력 초년생은 온보딩 경험을 쌓고, 실제 프로젝트에서 실무 경험을 쌓고, 네트워크를 확장하고, 커리어 옵션을 탐색할 수 있습니다.
스트레칭 과제
이러한 과제를 통해 Best Buy 직원들은 현재의 전문성 수준을 뛰어넘는 기술을 사용하도록 도전합니다. 이를 통해 직원들은 새로운 기술을 개발하고, 다양한 문제 해결 기법을 탐구하며, 사고 방식을 조정할 수 있습니다.
스트레치 과제는 매장 직원부터 임원진에 이르기까지 다양한 계층의 직원에게 주어지며 Best Buy 경력 개발 계획에 기여하고 있습니다. Hubert Joly는 자신의 후임 CEO로서 코리 배리를 멘토링하면서 "코리에게 스트레치 과제를 주었고, 그녀는 이를 훌륭하게 해냈습니다." (Inc. 매거진, "Best Buy를 반전시킨 CEO가 리더에게 주는 5가지 교훈", 2023년 9월 29일).
조수 파도 프로그램
반년에서 1년 단위의 순환 근무 프로그램을 통해 Best Buy 직원은 새로운 기술을 개발하고 새로운 동료를 만나며 비즈니스의 다른 부분을 배울 수 있습니다.
줄리 무어는 Gainwell 직원들이 SkyHive에서 자신의 커리어 경로에 대한 아이디어를 찾기 시작하자 "사람들이 정말 입소문을 내기 시작했습니다."라고 설명합니다. [동료들에게 '아, 아직 안 해봤어요? 노동 시장에는 다양한 길이 있구나'라고 생각하게 되었습니다. 덕분에 사람들이 더 많은 기술을 추가하는 데 큰 도움이 되었습니다." (Skyhive 동영상 "기술 기반 경력 경로로 직원 참여도 높이기", Gainwell Technologies의 Julie Moore와 함께).
직원 참여의 일환으로 Moore는 직원들이 수요가 많은 사내 직무에 대한 경력 경로를 구축할 수 있도록 '인기 직무'를 게시했습니다. (SkyHive 블로그, "Gainwell에서 멘토링, 학습 및 직무 프로필 완성도가 급격히 상승했습니다.").
Gainwell이 SkyHive를 처음 시작할 때 등록한 직원은 10,600명이었고 프로필당 평균 22개의 스킬을 보유하고 있었습니다. 그 당시 직원들은 이미 600개 이상의 과정을 이수했습니다.
몇 달 후, Gainwell 직원들은 프로필당 평균 36개의 스킬을 보유하게 되었습니다. 직원들은 1,567개의 과정을 이수했고 257명의 직원이 멘토를 찾았습니다.
조직의 스킬 혁신 리더가 되신 것을 축하드립니다.
여러분은 조직과 인력의 성공에 중요한 영향을 미치고 있습니다. 직무에서 스킬로 강조점을 전환함으로써 조직의 민첩성과 혁신을 촉진하는 동시에 수요가 많은 스킬 부족이라는 문제를 해결할 수 있습니다.
큰 일이지만 여러분과 여러분의 팀은 혼자가 아닙니다. 유니티는 단순한 공급업체가 아닌 파트너로서 고객을 지원합니다. 이 시리즈의 다음 글에서는 직무에서 기술로의 전환에 따른 ROI를 자세히 살펴보고 EU AI 법 준수에 대해 다룰 예정입니다.
직무에서 기술까지 조직의 혁신 여정을 지원하기 위해 현재 목표와 과제에 대해 논의할 수 있기를 기대합니다.
SkyHive 소개
세계경제포럼과 가트너가 미래의 업무에 기여한 공로를 인정한 미션 지향적 인증 B 코퍼레이션인 SkyHive는 Accenture, SAP, Workday 등의 전략적 파트너십과 비영리 단체인 Opportunity@Work 및 JobsFirstNYC의 지원을 받아 Best Buy, 캐나다 정부, Collège La Cité에서 Unilever, Zinnia에 이르기까지 전 세계 조직과 커뮤니티가 일자리에서 기술로 전환할 수 있도록 지원하고 있습니다. SkyHive.ai에서 인간의 잠재력을 발휘하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
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